Política de cancelación

Esta política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, así como el procedimiento de solicitud correspondiente.

Este documento debe consultarse junto con la Política de devoluciones, reembolsos y cambios y la información mostrada en la página de pago. El resultado final se determina según el estado real del pedido y los registros del sistema.

I. Pedidos elegibles para cancelación

Los pedidos pueden solicitar cancelación únicamente cuando aún no han entrado en el proceso de envío o logística.

  • Los pedidos en fase de preparación previa al envío pueden ser elegibles para cancelación

  • Se recomienda realizar la solicitud dentro de las primeras 72 horas desde la confirmación del pedido (según el estado del procesamiento)

  • La solicitud puede enviarse por correo electrónico o teléfono para su verificación

  • Una vez iniciado el envío, transporte o despacho aduanero, normalmente no es posible cancelar el pedido

II. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido enviado o está en tránsito, la cancelación deja de ser aplicable.

  • Los pedidos enviados no suelen poder cancelarse

  • El usuario podrá solicitar una devolución tras la recepción del producto

  • El proceso de devolución y reembolso se detalla en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios

  • El resultado depende del estado logístico y del registro del pedido

III. Casos en los que no se acepta la cancelación

En determinadas situaciones, la solicitud de cancelación puede no ser aceptada.

  • Información de envío incompleta o incorrecta que afecte al procesamiento

  • Solicitudes sin datos suficientes o repetidas

  • Pedidos ya en fase de envío, transporte o despacho aduanero

  • Situaciones que no cumplan los requisitos del proceso establecido

IV. Cómo solicitar la cancelación

Las solicitudes válidas pueden enviarse mediante los siguientes canales, aportando la información necesaria para la verificación.

Normalmente se requiere:

  • Número de pedido para localizar la transacción

  • Comprobante de pago o referencia de transacción (si aplica)

  • Breve explicación del motivo de cancelación

V. Revisión y reembolso

Las solicitudes de cancelación que cumplan los requisitos serán revisadas y procesadas según el estado del pedido y el método de pago.

  • La revisión suele completarse en 1–3 días laborables (según el caso)

  • Solo los pedidos elegibles pueden entrar en proceso de reembolso

  • Los reembolsos se realizan normalmente al método de pago original

  • Métodos de pago aceptados: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club

Proceso habitual de reembolso:

  • La solicitud de reembolso se envía al proveedor de pago en un plazo aproximado de 1–3 días laborables

  • El tiempo de acreditación suele ser de 10–15 días laborables, dependiendo del banco o emisor

  • Los tiempos pueden variar según el canal de pago

VI. Retrasos o incidencias

En algunos casos, el tiempo de reembolso puede extenderse debido a procesos bancarios o de pago.

  • Si el reembolso ha sido emitido pero no aparece reflejado, puede solicitarse verificación al soporte

  • Para la consulta pueden requerirse datos del pedido

  • El tiempo final de acreditación depende del banco o entidad de pago