Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política describe las condiciones y el procedimiento aplicable a devoluciones, reembolsos y cambios de productos adquiridos a través del sitio web.

I. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, el usuario dispone normalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento.

  • La solicitud puede presentarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega

  • Aplicable a pedidos dentro de España y zonas de entrega habilitadas

  • Las solicitudes fuera de plazo podrán evaluarse según el caso concreto

  • Las devoluciones requieren autorización previa; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados

II. Ajustes posibles en el reembolso

En determinadas situaciones, el importe del reembolso puede ajustarse en función del estado del producto y su condición de reventa.

  • Uso visible del producto o signos de desgaste

  • Falta de embalaje original, accesorios o documentación incluida

  • Daños derivados de uso o almacenamiento inadecuado

  • Producto que ya no cumple condiciones de reventa

En caso de ajuste, el usuario será informado por correo electrónico con los detalles correspondientes.

III. Proceso de solicitud

Las solicitudes de devolución o cambio deben enviarse a través de los canales habilitados, incluyendo la información necesaria para su revisión.

Canales de contacto

Información habitual requerida

  • Número de pedido para localizar la transacción

  • Comprobante de pago o referencia de la operación (si aplica)

  • Descripción del problema (talla incorrecta, defecto, etc.)

  • Fotografías o vídeos del producto recibido

Proceso de revisión

  • La revisión inicial suele completarse en 1–3 días laborables si la información está completa

  • Tras la aprobación se emite una etiqueta de devolución en formato PDF e instrucciones de envío

  • Se proporcionan también indicaciones de embalaje y logística

IV. Envío de devoluciones y costes

Las devoluciones deben realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas para asegurar la correcta recepción del producto.

  • Generalmente se utiliza la etiqueta de devolución facilitada por el sistema

  • El paquete debe embalarse adecuadamente antes del envío

  • Puede utilizarse DHL Express, FedEx o USPS como transportistas

  • En determinados casos que cumplan condiciones, el coste del envío puede ser cubierto por el sistema

V. Reembolsos y cambios

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones, se iniciará el proceso correspondiente.

Cambios

  • Tras la verificación del estado del producto, se enviará el reemplazo correspondiente

  • Se facilitará seguimiento del nuevo envío

  • El plazo de entrega suele ser de 8 a 13 días laborables, según destino y logística

Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original

  • En situaciones específicas se comunicarán condiciones adicionales antes del procesamiento

  • El reembolso suele enviarse al proveedor de pago en 1–3 días laborables

  • El plazo de acreditación bancario es normalmente de 10–15 días laborables, según entidad financiera

VI. Retrasos o incidencias

En algunos casos, los tiempos de reembolso pueden variar debido a procesos bancarios o del sistema de pago.

  • Si el reembolso ha sido procesado pero no aparece reflejado, puede solicitarse verificación

  • Podrá ser necesario aportar datos del pedido para la comprobación

  • El plazo final depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago

VII. Condiciones de cobertura del envío de devolución

El coste del envío de devolución puede estar cubierto cuando se cumplan determinadas condiciones.

  • Solicitud presentada dentro de los 14 días desde la recepción

  • Uso de la etiqueta de devolución proporcionada y seguimiento del proceso indicado

  • El producto no presenta daños derivados de uso indebido o manipulación incorrecta

VIII. Exclusiones y limitaciones

Algunas situaciones pueden no estar cubiertas por el procedimiento estándar o pueden generar costes adicionales.

  • Daños por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación indebida

  • Reparaciones, modificaciones o desmontajes no autorizados

  • Errores de dirección o rechazos de entrega que generen costes logísticos

  • Retrasos derivados de fuerza mayor, interrupciones logísticas o eventos externos